FAQ
Häufige Fragen zum
Kita- & Schulcatering
Für Kitas
Liefert ihr Kita-Catering in ganz Hamburg?
Ja – wir beliefern Kitas in Hamburg & Umgebung täglich mit frisch gekochtem Kita-Essen aus unserer Küche in Hamburg-Rahlstedt. Fragt einfach an, ob eure Einrichtung in unserem Liefergebiet liegt.
Gibt es ein Probeessen oder eine Probelieferung für unsere Kita?
Ja. Gerne vereinbaren wir ein Probeessen oder eine Probelieferung. So können sich Kita-Leitung, Team und Kinder vor dem Start von Geschmack, Portionsgrößen und Ablauf überzeugen.
Wie bestellt die Kita-Leitung das Essen?
Kita-Leitungen bestellen über unser Kita-Portal. Dort werden Essensmengen je Gruppe geplant, Kinder mit Unverträglichkeiten hinterlegt und die aktuellen Speisepläne eingesehen.
Bis wann muss die Kita bestellen?
Bestellschluss ist jeweils Donnerstag um 12:00 Uhr für die folgende Kalenderwoche. Danach wird die Woche im Kita-Portal geschlossen – kurzfristige Änderungen nehmen wir über euren persönlichen Ansprechpartner entgegen.
Wie geht ihr mit Allergien und Sonderkost in der Kita um?
Allergien und besondere Anforderungen werden individuell geprüft und mit der Einrichtung abgestimmt – z. B. vegetarisch, vegan, laktosefrei, glutenfrei oder anderweitig angepasst. Im Kita-Portal können Namen und Unverträglichkeiten der Kinder hinterlegt werden.
Wie werden die Portionen kalkuliert?
Die Portionsmengen orientieren sich an Kinderzahl, Alter und Gruppenstruktur. Gemeinsam legen wir eine realistische Planung fest – bei Bedarf mit Pufferregelung, damit die Kita nicht täglich nachjustieren muss.
Ist euer Kita-Essen nach DGE-Standard geprüft?
Unsere Kita-Verpflegung orientiert sich am DGE-Qualitätsstandard für die Verpflegung in Kitas und wurde im DGE-VerpflegungsCheck geprüft. Das Ergebnis könnt ihr über unser DGE-Siegel einsehen.
Was kostet das Kita-Catering?
Unsere Preise sind transparent kalkuliert und enthalten bereits Lieferung und Mehrwertsteuer. Gerne erstellen wir eurer Kita ein unverbindliches Angebot.
Wie ist die Kommunikation mit der Kita organisiert?
Jede Einrichtung erhält feste Ansprechpartner. Fragen und Änderungen werden schnell und direkt geklärt. Über das Kita-Portal kann zudem täglich Feedback zu den Gerichten gegeben werden.
Wie bezieht ihr unser Feedback ein?
Wir bleiben mit euch im Austausch, was bei den Kindern beliebt ist und was weniger. Rückmeldungen erhalten wir über unser Feedbacksystem – im Vordergrund steht aber der regelmäßige persönliche Austausch mit eurem Ansprechpartner. So passen wir den Speiseplan an die Bedürfnisse eurer Einrichtung an.
Unterstützt ihr Ernährungsprojekte oder Themenwochen?
Auf Wunsch begleiten wir Projekte rund um Ernährung, Lebensmittel oder saisonale Themen – z. B. mit Aktionsgerichten, Themenwochen oder gemeinsamen Verkostungen.
Für Schulen & Eltern
Wie funktioniert das Schulcatering in Hamburg für Eltern?
Eltern registrieren sich einmalig im Eltern-Portal, legen ihr Kind mit Schule und Klasse an und wählen dann die gewünschten Mittagessen aus. Das Schulessen wird frisch gekocht an die Schule geliefert.
Wo bestellen Eltern das Schulessen?
Ausschließlich über unser Eltern-Portal für Schulkinder. Das Kita-Portal ist nur für Kita-Leitungen gedacht.
Bis wann kann ich das Schulessen bestellen oder abbestellen?
Bestellschluss für eine Schulwoche ist Donnerstag der Vorwoche um 12:00 Uhr. Einzelne Tage – z. B. bei Krankheit – könnt ihr bis 08:30 Uhr am selben Morgen im Eltern-Portal stornieren; die Erstattung erfolgt automatisch. Stornierungen nehmen wir ausschließlich über das Bestellsystem entgegen, nicht per E-Mail oder Telefon.
Kann ich Allergien meines Kindes hinterlegen?
Ja. Unverträglichkeiten und Allergien könnt ihr im Profil eures Kindes angeben. Allergene sind im Speiseplan transparent gekennzeichnet; bei Fragen helfen wir gern persönlich.
Gibt es vegetarisches oder veganes Schulessen?
Es gibt täglich vegetarische Optionen, auf Wunsch auch vegane oder glutenfreie Varianten. Und sollte mal nichts gefallen: Nudeln mit Tomatensoße gehen immer.
Unsere Schule sucht einen neuen Caterer – wie geht es weiter?
Schulleitungen und Schulvereine melden sich gern über unser Kontaktformular oder telefonisch. Wir stellen unser Schulcatering vor, organisieren ein Probeessen und richten den Bestellzugang für die Eltern ein.
Wie bekomme ich Zugang zum Eltern-Portal?
Über den Button „Schulessen bestellen“ gelangt ihr zur Anmeldung. Dort legt ihr ein Elternkonto an, bestätigt eure E-Mail-Adresse, speichert die Rechnungsadresse und legt euer Kind an. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung findet ihr auf unserer Seite „So bestellt ihr das Schulessen“.
Wo finde ich den aktuellen Speiseplan?
Die aktuellen Speisepläne findet ihr nach dem Login im Eltern-Portal. Auf unserer Website zeigen wir zwei Beispielwochen für Interessierte.
Mein Kind geht in die Kita – muss ich selbst bestellen?
Nein. In Kitas bestellt die Kita-Leitung das Essen für alle Kinder. Bitte wendet euch bei Fragen zum Kita-Essen an eure Einrichtung.
Wie werden Allergien berücksichtigt?
Allergien und Unverträglichkeiten hinterlegt ihr im Profil eures Kindes. Alle kennzeichnungspflichtigen Allergene sind im Speiseplan ausgewiesen.
An wen wende ich mich bei Fragen zur Bestellung?
Bei Fragen zum Eltern-Portal, zur Abrechnung oder zu Gerichten erreicht ihr uns telefonisch oder per E-Mail – die Kontaktdaten findet ihr auf unserer Kontaktseite.
Brauchen beide Elternteile ein eigenes Konto?
Nein. Pro Familie gibt es nur ein gemeinsames Elternkonto, das sich die Erziehungsberechtigten teilen. Mehrere Kinder legt ihr einfach im selben Konto an.
Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail bekommen – was tun?
Bitte prüft euren Spam-Ordner. Wichtig: Nach dem Klick in der E-Mail müsst ihr auf der sich öffnenden Seite noch einmal „E-Mail bestätigen“ klicken. Kommt keine E-Mail an, wiederholt die Registrierung oder meldet euch bei uns.
Unsere Schule steht nicht in der Auswahlliste – was nun?
Dann ist eure Schule noch nicht bei uns freigeschaltet. Meldet euch gern bei uns – wir klären, wann der Bestellzugang für eure Schule startet.
Wie melde ich BuT oder eine andere Förderung?
Die Förderart wählt ihr am besten schon bei der Anmeldung im Profil eures Kindes (z. B. Bildung und Teilhabe, Sozialstaffel oder sonstige Förderung). Benötigte Unterlagen und Nachweise reicht ihr ausschließlich bei der Schule ein – dort werden sie geprüft, dorthin richtet ihr auch alle Fragen zur Förderung. Wir erhalten von der Schule lediglich die Bestätigung, dass eine Förderung vorliegt; der Preis passt sich im Bestellsystem automatisch an und bereits bezahlte Beträge werden rückwirkend erstattet.
Wie bezahle ich das Schulessen?
Am Ende der Bestellung bezahlt ihr über die im Checkout angezeigten Zahlungsmethoden, z. B. per Karte. Stornierungen und rückwirkend bestätigte Förderungen werden automatisch über dieselbe Zahlungsmethode erstattet. Rechnungen findet ihr als PDF im Eltern-Portal.
Was ist, wenn mein Kind an einzelnen Tagen nicht mitisst?
Ihr bestellt nur die Tage, an denen euer Kind mitisst – nicht bestellte Tage werden nicht berechnet. Fällt ein bereits bestellter Tag aus, z. B. wegen Krankheit, storniert ihr ihn bis 08:30 Uhr am selben Morgen im Eltern-Portal.
Kann ich das Schulessen per E-Mail oder Telefon abbestellen?
Nein. Stornierungen gebt ihr bitte ausschließlich über das Bestellsystem im Eltern-Portal ein – per E-Mail oder Telefon können wir sie nicht entgegennehmen. So ist jede Abbestellung sofort dokumentiert und die Erstattung läuft automatisch.
Speiseplan & Qualität
Sind das die aktuellen Speisepläne?
Nein, auf dieser Seite zeigen wir zwei Beispielwochen für Interessierte. Die aktuellen Speisepläne finden Kitas im Kita-Portal und Eltern im Eltern-Portal.
Wie sind Allergene und Zusatzstoffe gekennzeichnet?
Kennzeichnungspflichtige Allergene und Zusatzstoffe sind bei jedem Gericht ausgewiesen; die Legende findet ihr unter dem Speiseplan.
Wie abwechslungsreich ist der Speiseplan?
Unser Kinderessen wechselt zwischen vegetarischen und veganen Tagen sowie Fleisch- und Fischtagen, mit saisonalem Obst und Gemüse und regelmäßigen Wunschgerichten der Kinder.
Nach welchem Standard kocht ihr?
Unsere Verpflegung orientiert sich am DGE-Qualitätsstandard für Kitas und Schulen und wurde im DGE-VerpflegungsCheck geprüft.
Wird das Essen frisch gekocht?
Ja. Wir kochen täglich frisch in unserer Küche in Hamburg-Rahlstedt – mit frischen Zutaten und ohne versteckte Zusätze.
Was passiert, wenn ein Gericht nicht gut ankommt?
Gemeinsam prüfen wir die Rückmeldungen; das Gericht wird angepasst, anders kombiniert oder aus dem Speiseplan genommen.
Können Kinder, Eltern und Mitarbeitende mitbestimmen?
Ja. Rückmeldungen werden gesammelt und ausgewertet. Beliebte Wunschgerichte der Kinder kommen regelmäßig auf den Speiseplan.
Neugierig geworden?
Fordert jetzt euer unverbindliches Angebot und ein kostenloses Probeessen an. Wir freuen uns, von euch zu hören.