Anleitung für Eltern
So bestellt ihr das Schulessen.
Vom Elternkonto bis zur ersten Bestellung: Hier erklären wir Schritt für Schritt, wie unser Eltern-Portal funktioniert – auch für Eltern, deren Schule neu bei uns startet.
In 5 Schritten startklar
- 1
Konto anlegen
Im Eltern-Portal auf „Hier direkt eins anlegen!“ klicken und Name, E-Mail und Passwort eintragen.
- 2
E-Mail bestätigen
Link in der Bestätigungs-E-Mail öffnen und auf der Seite noch einmal bestätigen.
- 3
Adresse speichern
Einmalig die Rechnungsadresse hinterlegen – ohne sie ist keine Bestellung möglich.
- 4
Kind anlegen
Unter „Meine Kinder“ euer Kind mit Schule, Klassenstufe und Bundesland anlegen.
- 5
Essen bestellen
Menüs für die gewünschten Tage auswählen und bezahlen.
Fristen auf einen Blick
Bestellschluss
Donnerstag der Vorwoche, 12:00 Uhr
für die jeweils folgende Schulwoche
Stornierung
08:30 Uhr am selben Tag
für einzelne Tage, z. B. bei Krankheit – die Erstattung erfolgt automatisch
Stornierungen bitte ausschließlich über das Bestellsystem abgeben – per E-Mail oder Telefon können wir sie nicht entgegennehmen.
Alles im Detail
Elternkonto anlegen
- Nutzt eine E-Mail-Adresse, die ihr regelmäßig lest – Rechnungen, Bestellungen und wichtige Hinweise laufen darüber.
- Pro Familie gibt es nur ein gemeinsames Elternkonto, das sich die Erziehungsberechtigten teilen.
- Mehrere Kinder legt ihr einfach im selben Konto an.
E-Mail bestätigen
- Öffnet die Bestätigungs-E-Mail und klickt auf „Bestätigungsseite öffnen“.
- Erst mit dem Klick auf „E-Mail bestätigen“ auf der sich öffnenden Seite ist euer Konto aktiv.
- Keine E-Mail erhalten? Prüft den Spam-Ordner oder registriert euch erneut.
Kind anlegen & Stammdaten
- Wählt eure Schule aus der Liste und die passende Klassenstufe.
- Prüft Vorname, Nachname und Geburtsdatum für jedes Kind.
- Gebt das Bundesland eurer Meldeadresse korrekt an – davon hängen die passenden Fördermöglichkeiten ab.
- Eure Schule steht noch nicht in der Liste? Dann meldet euch bei uns.
Allergene & Sonderkost
- Im Kinderprofil könnt ihr Allergene hinterlegen; das Portal warnt bei passenden Gerichten.
- Die Verantwortung für die Auswahl liegt bei euch – bitte prüft vor jeder Bestellung, ob das Essen geeignet ist.
- Bei Unverträglichkeiten oder benötigter Sonderkost meldet euch bitte direkt bei uns.
Förderung (BuT, Sozialstaffel & mehr)
- Gebt die Förderart am besten schon bei der Anmeldung an: im Kinderprofil Vollzahler, BuT / kostenlos (Bildung und Teilhabe), Sozialstaffel oder sonstige Förderung wählen.
- Benötigte Unterlagen und Nachweise reicht ihr ausschließlich bei der Schule ein – dort werden sie geprüft.
- Alle Fragen zu Förderung und Nachweisen richtet ihr bitte direkt an die Schule.
- Wir erhalten von der Schule lediglich die Bestätigung, dass eine Förderung vorliegt – der Preis passt sich im Bestellsystem automatisch an. Die Prüfung durch die Schule kann bis zu 1 Monat dauern.
- Nach der Bestätigung wird die Förderung automatisch abgezogen; bereits bezahlte Beträge werden rückwirkend erstattet.
- Kinder außerhalb Hamburgs: Förderungen richten sich meist nach Wohnort bzw. Leistungsträger – auch dort gilt: Nachweise bitte bei der Schule einreichen.
Menü auswählen & bezahlen
- Pro Tag wählt ihr Hauptgericht oder vegetarische Alternative – dazu gibt es Rohkost/Salat und Nachtisch/Obst.
- Bezahlt wird über die im Checkout angezeigten Zahlungsmethoden, z. B. per Karte; Förderungen sind bereits abgezogen.
Übersicht & Rechnungen
- Der Kalender zeigt, welche Tage bestellt, offen, schulfrei oder nicht bestellt sind.
- Unter „Meine Bestellungen“ seht ihr eine Zeile pro Kind und Monat und könnt einzelne Essen stornieren.
- Rechnungen und Stornorechnungen stehen als PDF zum Download bereit.
Eure Schule ist neu bei uns oder ihr habt Fragen zur Anmeldung? Wir helfen gern weiter.
Schulessen bestellen (Eltern)Kontakt aufnehmenHäufige Fragen
Fragen zur Anmeldung & Bestellung
Brauchen beide Elternteile ein eigenes Konto?
Nein. Pro Familie gibt es nur ein gemeinsames Elternkonto, das sich die Erziehungsberechtigten teilen. Mehrere Kinder legt ihr einfach im selben Konto an.
Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail bekommen – was tun?
Bitte prüft euren Spam-Ordner. Wichtig: Nach dem Klick in der E-Mail müsst ihr auf der sich öffnenden Seite noch einmal „E-Mail bestätigen“ klicken. Kommt keine E-Mail an, wiederholt die Registrierung oder meldet euch bei uns.
Unsere Schule steht nicht in der Auswahlliste – was nun?
Dann ist eure Schule noch nicht bei uns freigeschaltet. Meldet euch gern bei uns – wir klären, wann der Bestellzugang für eure Schule startet.
Wie melde ich BuT oder eine andere Förderung?
Die Förderart wählt ihr am besten schon bei der Anmeldung im Profil eures Kindes (z. B. Bildung und Teilhabe, Sozialstaffel oder sonstige Förderung). Benötigte Unterlagen und Nachweise reicht ihr ausschließlich bei der Schule ein – dort werden sie geprüft, dorthin richtet ihr auch alle Fragen zur Förderung. Wir erhalten von der Schule lediglich die Bestätigung, dass eine Förderung vorliegt; der Preis passt sich im Bestellsystem automatisch an und bereits bezahlte Beträge werden rückwirkend erstattet.
Wie bezahle ich das Schulessen?
Am Ende der Bestellung bezahlt ihr über die im Checkout angezeigten Zahlungsmethoden, z. B. per Karte. Stornierungen und rückwirkend bestätigte Förderungen werden automatisch über dieselbe Zahlungsmethode erstattet. Rechnungen findet ihr als PDF im Eltern-Portal.
Was ist, wenn mein Kind an einzelnen Tagen nicht mitisst?
Ihr bestellt nur die Tage, an denen euer Kind mitisst – nicht bestellte Tage werden nicht berechnet. Fällt ein bereits bestellter Tag aus, z. B. wegen Krankheit, storniert ihr ihn bis 08:30 Uhr am selben Morgen im Eltern-Portal.
Kann ich das Schulessen per E-Mail oder Telefon abbestellen?
Nein. Stornierungen gebt ihr bitte ausschließlich über das Bestellsystem im Eltern-Portal ein – per E-Mail oder Telefon können wir sie nicht entgegennehmen. So ist jede Abbestellung sofort dokumentiert und die Erstattung läuft automatisch.
Weitere Antworten findet ihr in unseren häufigen Fragen.